Mapitio

Iwapo hujaridhika kabisa na agizo lako, unaweza kurejesha ununuzi wako kupitia chapisho ili urejeshewe pesa au kubadilishana kulingana na Sera yetu ya Kurejesha na Kubadilishana na dhamana za watumiaji.

Bidhaa nyingi zinaweza kurejeshwa ndani ya siku 30. Marejesho yote, marejesho na ubadilishaji lazima yaambatane na uthibitisho wa ununuzi.

Vivuli vyote vya Snap ni maalum vya gari. Iwapo huna uhakika ni bidhaa gani inafaa gari lako, tafadhali wasiliana nasi ili kuthibitisha kwa kuwa wateja watawajibikia gharama zozote za posta kwa bidhaa zilizoagizwa vibaya.

Ikiwa huamini kuwa bidhaa uliyopokea inafaa gari lako au unaamini kuwa umepokea bidhaa isiyo sahihi kwa gari lako, tafadhali wasiliana nasi na picha za bidhaa na gari lako. Tutajitahidi kusaidia kwa kubadilishana au kwa ufungaji wa bidhaa. Iwapo hatuwezi kusaidia, tutarejesha pesa kamili kulingana na Sera yetu ya Kurejesha na Kubadilishana na dhamana za watumiaji.

Sera ya Kurejesha na Kubadilishana haiathiri haki zako chini ya Sheria ya Watumiaji ya Australia, ikijumuisha haki zozote ambazo unaweza kuwa nazo kuhusiana na bidhaa zenye kasoro. 

Ili kubadilishana au kurudisha bidhaa yako, lazima tuwasiliane mara ya kwanza.

Mara tu tumeidhinisha urejeshaji/ubadilishanaji, tafadhali tuma bidhaa hiyo kwa anwani iliyo hapa chini. Tafadhali jumuisha Nambari yako ya Agizo (kama ilivyobainishwa katika Stakabadhi yako ya Agizo) ili tuweze kuhakikisha kuwa kifurushi chako cha kurejesha kinachakatwa kwa wakati ufaao.

Innovation Collective
Vivuli vya Snap Hurudi
99 Derby St,
Silverwater, NSW, 2128, Australia

Mabadiliko ya Nia na Kipengee Kisicho Sahihi Kimeagizwa

  • Hakuna urejeshaji au ubadilishanaji utakaokubaliwa kwa bidhaa kutokana na mabadiliko ya nia au bidhaa zisizo sahihi zilizoagizwa ambazo haziko katika hali ya kuuzwa. Bidhaa zote zilizorejeshwa lazima ziwe katika hali halisi ikijumuisha vifungashio na vifuasi. Vifaa vyote lazima viwe kwenye kifurushi chao cha asili, bila kufunguliwa na filamu yoyote ya kinga.
  • Lazima tuwasiliane ndani ya siku 30 za ununuzi ikiwa ungependa kurudisha au kubadilishana agizo lako. Tunaweza kuomba maelezo ya ziada au ushahidi ili kubaini kama una haki ya kurejesha au kubadilishana.
  • Wateja wanawajibika kwa gharama zote za kurejesha posta kwa ajili ya kubadilisha mawazo au kubadilishana.
  • Wateja wanawajibika kwa gharama zote za posta za kurejesha au kubadilishana kwa sababu ya bidhaa/vitu visivyo sahihi vilivyoagizwa. Ikiwa huna uhakika ni bidhaa gani inafaa gari lako, tafadhali wasiliana nasi.
  • Hatutoi marejesho yoyote ya gharama za posta/ada za usafirishaji zinazolipwa kwa ajili ya kubadilisha mawazo au kurejesha bidhaa/vitu vilivyoagizwa vibaya.
  • Tafadhali hakikisha kuwa kifurushi chako cha kurejesha kimefungwa kwa usalama na anwani ya mtumaji na anwani yetu zimeonyeshwa kwa uwazi nje ya kifurushi. Hatuwezi kutoa vifungashio kwa vifurushi vyovyote vya kurejesha. 
  • Mara baada ya kurudi kwako kupokelewa na kukaguliwa, tutakutumia barua pepe ili kukuarifu kwamba tumepokea bidhaa yako iliyorejeshwa. Ikiwa bidhaa yako itatathminiwa kuwa mbovu au imeharibika kwa sababu ya matumizi yasiyofaa, tuna haki ya kukataa kubadilishana au kurejesha pesa. Pia tutakujulisha kuhusu kuidhinishwa au kukataliwa kwa kurejeshewa pesa zako.
  • Tafadhali ruhusu siku 10 za kazi kutoka siku ambayo kifurushi chako kinawasilishwa ili urejeshewe au ubadilishaji wako uchakatwe. Urejeshaji wa pesa zako ukiidhinishwa, basi marejesho yako yatachakatwa, na salio litatumika kiotomatiki kwa njia yako asili ya kulipa. Inaweza kuchukua hadi siku 10 za kazi kwa salio la kurejesha pesa kwenye njia yako asili ya kulipa. Pindi ubadilishanaji au urejeshaji wako utakapochakatwa, utaarifiwa kupitia barua pepe uliyopewa na agizo lako asili.
  • Kwa ubadilishanaji nje ya Australia, ubadilishaji ukiidhinishwa, tutaweza kushughulikia ubadilishaji mara tu ada za posta za kuwasilisha tena zitakapolipwa.

Dhamana za Watumiaji

  • Bidhaa zetu huja na dhamana za watumiaji ambazo zinatumika kiotomatiki chini ya Sheria ya Watumiaji ya Australia.
  • Iwapo unaamini kuwa ununuzi wako hautatimiza dhamana moja au zaidi ya mteja, unaweza kuwa na haki ya kusuluhishwa na sheria.
  • Wakati wa kubadilishana au kurejesha bidhaa yenye kasoro au iliyoharibika, lebo ya kurejesha iliyolipiwa kabla itatolewa. Hatutafidia gharama zozote za posta zilizolipwa ikiwa hutasubiri lebo ya kulipia kabla kuidhinishwa na kutolewa. Ushahidi wa picha wa kosa/uharibifu unaweza kuhitajika kabla ya kubadilishana au kurejesha pesa kukubaliwa. Ni wajibu wa mteja kutoa ushahidi wa kutosha wa masuala yoyote kabla ya kurejesha vivuli kwa ajili ya kubadilishana au kurejesha fedha. Tunaweza kuomba maelezo ya ziada au ushahidi ili kubaini kama una haki ya kubadilishana au kurejeshewa pesa.
  • Hatutumii vivuli vingine hadi bidhaa iliyoharibika/hitilafu au bidhaa isiyo sahihi itakapopokelewa.
  • Tafadhali ruhusu siku 10 za kazi kutoka siku ambayo kifurushi chako kinawasilishwa ili urejeshewe au ubadilishaji wako uchakatwe. Urejeshaji wa pesa zako ukiidhinishwa, basi marejesho yako yatachakatwa, na salio litatumika kiotomatiki kwa njia yako asili ya kulipa. Inaweza kuchukua hadi siku 10 za kazi kwa salio la kurejesha pesa kwenye njia yako asili ya kulipa. Pindi ubadilishanaji au urejeshaji wako utakapochakatwa, utaarifiwa kupitia barua pepe uliyopewa na agizo lako asili.

Imepotea katika Usafiri na Vipengee vya Bure/Bonasi

  • Hatutatoa pesa au kubadilishana vitu vya bure/ bonasi.
  • Hatutatoa pesa kwa bidhaa zozote zinazosafirishwa au zinazochukuliwa kuwa zimepotea katika usafirishaji.

Wanahitaji msaada?

Wasiliana nasi [barua pepe inalindwa] kwa maswali yanayohusiana na kurudi na kubadilishana.